Correio eletrônico
Recomendado para pedidos formais, envio de documentos da verificação de identidade e acompanhamento de chamado já aberto. O usuário pode entrar em contato pelo canal de suporte da plataforma. A equipe de atendimento está disponível para ajudar o usuário. As dúvidas são atendidas por profissionais preparados para auxiliar.
Chat autenticado
É o canal de quem já está autenticado e precisa resolver retirada em análise, erro de carregamento ou dúvida sobre uma campanha ativa. Recomendado para pedidos formais, envio de documentos da verificação de identidade e acompanhamento de chamado já aberto. O atendimento orienta o usuário em cada etapa necessária.
Meios de contato disponíveis
Assuntos ligados a movimentação financeira costumam avançar mais rápido no chat autenticado, enquanto documentos e pedidos formais rendem melhor por e-mail, que guarda o registro do anexo. A plataforma mantém o atendimento organizado para um retorno rápido. A escolha do canal deve considerar a urgência e a natureza do assunto. O atendimento orienta o usuário em cada etapa da solicitação. O usuário pode solicitar ajuda a qualquer momento do dia. Todo o atendimento é prestado em português, e a equipe é possível solicitar comprovantes para conferir transações.
Situações com solução documentada
O usuário pode enviar a dúvida e acompanhar a resposta pelo canal escolhido. Cinco situações já descritas nos guias da plataforma cobrem boa parte das ocorrências registradas. A plataforma mantém os canais de contato visíveis em todas as páginas. Vale consultá-las antes de acionar um atendente: Em questões financeiras: valor, sentido da operação e o código E2E do comprovante.
Nenhum representante da 69F solicita senha, código de confirmação ou transferência de valores por aplicativos de mensagem. Contatos com esse tipo de pedido são fraudulentos e devem ser reportados. O suporte responde às solicitações seguindo as orientações da plataforma. Atividade permitida somente para maiores de 18 anos. A plataforma mantém o atendimento disponível para orientar o usuário. O usuário pode solicitar suporte diretamente pela página de contato. Se você sentir que o jogo deixou de ser entretenimento, utilize as ferramentas de limite e autoexclusão disponíveis na conta e procure apoio especializado.
Guias de consulta
Material de referência sobre cadastro, requisitos promocionais, download seguro e limites da conta, disponível a qualquer hora e sem espera. O usuário recebe a orientação necessária para resolver a questão. O atendimento é realizado por uma equipe dedicada ao suporte. A plataforma mantém o canal de contato de fácil acesso.
Linha telefônica
Destinada a orientações iniciais e ao esclarecimento de procedimentos. Relate o problema em ordem cronológica, dizendo o que foi feito, o que era esperado e o que aconteceu de fato. O suporte orienta o usuário sobre os próximos passos em cada situação. O usuário pode entrar em contato para solicitar mais informações. Tenha à mão o identificador da transação ou a captura da mensagem de erro.
Informações que devem acompanhar o chamado
O usuário pode consultar o andamento da solicitação pelo canal de contato. A plataforma mantém os canais de ajuda acessíveis para todos os usuários. Um pedido completo costuma ser resolvido em uma única interação; um incompleto provoca idas e vindas de mensagens que atrasam a análise. O atendimento busca resolver as questões apresentadas de forma prática. Reúna os itens abaixo antes de escrever:
O usuário recebe o apoio necessário para aproveitar a plataforma. Relate o problema em ordem cronológica, dizendo o que foi feito, o que era esperado e o que aconteceu de fato. Esse formato dispensa perguntas de confirmação e permite que a conferência comece de imediato. A equipe de suporte auxilia desde as questões mais simples até as mais específicas. O atendimento está disponível para esclarecer qualquer ponto apresentado.